Warum ist der gezielte Einsatz von Sprache und Klängen sinnvoll?
Alles fängt mit dem Hören an
Das Gehör eines Kindes wird schon im Mutterleib voll entwickelt. In der 27. Schwangerschaftswoche reagiert ein Fetus auf ungewohnte Außengeräusche.
(vgl. Pohl, S., 2009)
Klänge umgeben uns
Hören dient uns zur Orientierung und zum Schutz (z.B. erweitertes „Blickfeld“ im Straßenverkehr).
Hören als intensives emotionales Erlebnis
„Mit den Augen sehen wir die Welt und mit den Ohren lassen
wir sie tief in uns hinein.“
(Joachim Berendt, deutscher Musikjournalist)
Die Entscheidung aus dem Bauch
„Ich überlege, mein Bauch entscheidet.“
(Max Grundig, deutscher Industrieller)
Die Akustische Visitenkarte
Die Akustische Visitenkarte bietet Ihnen die Möglichkeit
-Den Kunden positiv zu empfangen
-emotional abzuholen
-weitere Service-Informationen zu geben
Individuell und sympathisch
Mit einem „Lächeln am Telefon“ heben Sie sich von Ihren Mitbewerbern ab.
Sie setzt sich aus folgenden Elementen zusammen:
-empathische Stimme
-rhetorisch optimierter Text
-angenehme Hintergrundmusik
Die „Akustische Visitenkarte“ Ziele
-dieser positive Eindruck soll dem Kunden im Gedächtnis bleiben
-der Kunde soll einen positiven Eindruck bekommen
-Ein professioneller Telefon-Auftritt schafft Vertrauen